1. Introduction
WHD Canada (adresse URL du site Web : https://whdcanada.com) apprécie votre confiance et s'engage à protéger votre vie privée. Nous sommes un fournisseur basé au Canada représentant Danfoss Weatherhead, qui fournit des tuyaux hydrauliques, des raccords et des solutions de transport de fluides de haute qualité à des distributeurs partout au Canada. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous interagissez avec notre site Web et nos services.2. Données collectées
Emplacement de stockage des données
WHD Canada exploite son site Web sur des serveurs hébergés par un fournisseur tiers de confiance. Bien que nos serveurs d'hébergement soient situés à l'extérieur du Canada, nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir que vos données sont traitées de manière sécurisée et conformément aux normes canadiennes en matière de confidentialité. Si vous avez des questions concernant notre configuration d'hébergement, n'hésitez pas à nous contacter directement.Soumission de formulaires
Lorsque vous soumettez des informations via les formulaires de notre site Web, tels que les demandes de contact, les demandes de renseignements sur les sertisseuses ou les inscriptions à des formations, nous recueillons les informations que vous fournissez, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les informations relatives à votre entreprise. Ces données sont stockées dans notre plateforme CRM et de marketing par e-mail (Brevo) à des fins de service client et de suivi.Communications par courriel et SMS
Si vous acceptez de recevoir des communications par e-mail ou SMS, nous conserverons vos coordonnées et vos préférences de communication en toute sécurité. Vous pouvez vous désabonner ou vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien figurant dans nos e-mails ou en répondant « STOP » aux SMS.Analyse de sites Web
Nous utilisons Google Analytics pour mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site. Ces informations sont anonymisées et ne permettent pas d'identifier les utilisateurs individuels. Pour désactiver le suivi Google Analytics, vous pouvez utiliser cet outil : Désactivation de Google Analytics.Cookies
Notre site Web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Ceux-ci peuvent être utilisés pour mémoriser vos préférences, recueillir des statistiques anonymisées ou améliorer les fonctionnalités du site Web. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur.Utilisation des données personnelles
Nous utilisons vos informations personnelles de la manière suivante :- Pour répondre à vos demandes ou requêtes
- Fournir une assistance technique ou liée aux produits
- Pour envoyer des mises à jour importantes ou des communications liées au service
- Pour partager du contenu marketing pertinent, uniquement si vous avez donné votre accord.
- Pour améliorer notre site Web et nos communications à partir de données comportementales anonymisées
- Pour assurer la sécurité de notre site Web et de nos systèmes
Services de données tiers
Nous pouvons utiliser des plateformes telles qu'Apollo.io pour gérer ou enrichir les données de contact à des fins de communication commerciale. Cela inclut la vérification des intitulés de poste ou des informations sur l'entreprise afin de garantir que nous fournissons une assistance et une communication pertinentes. Apollo est utilisé uniquement dans un contexte B2B et jamais pour le marketing grand public. Consultez leur politique de confidentialité ici : Politique de confidentialité d'Apollo.3. Contenu intégré
Certaines pages de notre site Web peuvent inclure du contenu intégré provenant de plateformes tierces, telles que des vidéos YouTube ou des publications LinkedIn. Le contenu intégré se comporte de la même manière que si vous visitiez directement le site Web tiers. Ces plateformes peuvent collecter des données vous concernant, utiliser des cookies, intégrer un suivi tiers et surveiller votre interaction avec leur contenu, en particulier si vous êtes connecté à votre compte sur ces plateformes. Nous ne contrôlons pas les pratiques de ces services en matière de données.YouTube
Nous intégrons des vidéos YouTube sur notre site afin de partager du contenu technique et des démonstrations de produits. YouTube peut collecter des données telles que votre adresse IP ou vos interactions avec la vidéo. Aucune donnée n'est partagée à moins que vous n'interagissiez avec la vidéo. Consultez leur politique de confidentialité ici : Politique de confidentialité YouTube.4. Cookies
Notre site Web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Ceux-ci peuvent être utilisés pour mémoriser vos préférences, recueillir des statistiques anonymisées ou améliorer les fonctionnalités du site Web. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.Cookies nécessaires
- PHPSESSID : utilisé pour identifier votre session unique sur le site Web et maintenir la fonctionnalité entre les pages.
- cfduid : défini par Cloudflare (notre fournisseur CDN) afin de garantir la sécurité et les performances. Il ne stocke aucune donnée personnelle. Plus d'informations : Politique de confidentialité de Cloudflare.
Cookies analytiques et marketing
- Google Analytics : utilisé pour collecter des données anonymisées sur le trafic du site et les habitudes d'utilisation. Aucune information personnelle n'est stockée. Pour vous désinscrire, rendez-vous sur : Désactivation de Google Analytics.
- Balise LinkedIn Insight : utilisée pour suivre les performances publicitaires et les interactions des visiteurs dans le cadre des campagnes LinkedIn. Ces données sont anonymisées et utilisées à des fins de reporting agrégé. Pour en savoir plus, consultez la politique de LinkedIn en matière de cookies.
- Brevo (Sendinblue) : peut utiliser des cookies ou des pixels de suivi dans nos e-mails et formulaires marketing afin de surveiller les taux d'ouverture, les clics sur les liens et l'activité des formulaires. Cela nous aide à comprendre quel contenu est pertinent pour vous. Pour en savoir plus, consultez la politique de Brevo en matière de cookies.
5. Qui a accès à vos données ?
Nous n'offrons pas d'inscription publique ni de connexion client sur notre site Web. Les renseignements personnels soumis par le biais des formulaires ne sont accessibles qu'au personnel autorisé de WHD Canada qui en a besoin à des fins professionnelles, telles que le soutien aux ventes, l'assistance technique ou la communication avec les clients. L'accès est limité à :- Membres désignés de notre équipe interne de vente et d'assistance
- Administrateurs du site Web (pour la maintenance technique uniquement)
6. Accès de tiers à vos données
Nous ne partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services tiers que lorsque cela est nécessaire pour exercer notre activité, communiquer avec vous ou améliorer nos services. Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les partageons pas à des fins marketing sans rapport avec notre activité.
Les services tiers que nous utilisons actuellement comprennent :
- Brevo (Sendinblue) : utilisé pour gérer les communications par e-mail et SMS, les soumissions de formulaires et l'automatisation du marketing. Politique de confidentialité de Brevo
- Apollo.io : utilisé pour gérer et enrichir les informations de contact professionnelles à des fins commerciales et de prospection. Politique de confidentialité d'Apollo
- LinkedIn : utilisé à des fins publicitaires, de remarketing et d'analyse. Politique de confidentialité de LinkedIn
- Google Analytics : utilisé pour analyser le comportement anonymisé des visiteurs et améliorer les performances du site Web. Politique de confidentialité de Google
Chacun de ces fournisseurs dispose de sa propre politique de confidentialité et adhère aux pratiques de sécurité standard du secteur.
7. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons les informations personnelles que vous soumettez via notre site Web, telles que les formulaires remplis ou les inscriptions par e-mail, aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel elles ont été collectées, y compris les communications de suivi et le développement commercial.
Nous pouvons également conserver vos données afin de nous conformer à nos obligations légales, de tenir des registres précis ou d'améliorer notre service à la clientèle. Si vous souhaitez que vos informations soient supprimées de notre système, vous pouvez nous contacter à tout moment et nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
8. Mesures de sécurité
Nous utilisons le cryptage SSL/HTTPS sur l'ensemble de notre site Web afin de garantir la sécurité des données transmises entre votre navigateur et nos serveurs.
L'accès à toutes les informations personnelles que vous soumettez via nos formulaires est limité au personnel autorisé et protégé par des contrôles d'authentification au sein de notre CRM et de nos plateformes de communication.
Bien qu'aucun système ne soit totalement à l'abri des risques liés à la sécurité, nous suivons les meilleures pratiques pour protéger vos données. En cas de violation des données, nous prendrons immédiatement des mesures pour contenir le problème, évaluer son impact et informer les personnes concernées si nécessaire.
9. Vos droits relatifs à vos données
Nous respectons votre droit d'accéder à vos informations personnelles, de les mettre à jour ou de les supprimer. Si vous avez soumis un formulaire ou communiqué vos coordonnées à WHD Canada, vous pouvez demander :- Une exportation des données personnelles que nous avons dans nos fichiers
- Que nous corrigions les informations inexactes ou obsolètes
- Que nous supprimions vos informations personnelles de nos systèmes (sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver)
Conformité au RGPD
Bien que WHD Canada serve principalement les entreprises canadiennes, nous reconnaissons l'importance des droits relatifs aux données en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Si vous résidez dans l'Union européenne et que vous interagissez avec notre site, vous bénéficiez des mêmes droits que ceux énumérés ci-dessus. Pour plus d'informations sur le RGPD, consultez le site Portail d'information sur le RGPD de l'UE.10. Sites Web tiers
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers, y compris des plateformes de médias sociaux comme LinkedIn ou YouTube, et des ressources sectorielles. Ces sites externes ne sont pas régis par la politique de confidentialité de WHD Canada, et nous ne sommes pas responsables de leur contenu, de leurs pratiques en matière de confidentialité ou de leurs conditions d'utilisation.
En cliquant sur un lien tiers, vous serez redirigé vers un site régi par sa propre politique de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter les pratiques en matière de confidentialité et de sécurité de tout site externe que vous visitez avant de fournir des informations personnelles.
11. Divulgation de vos données à des fins légales
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi l'exige, par exemple en réponse à une assignation à comparaître, une ordonnance judiciaire ou une demande gouvernementale valide. Nous pouvons également divulguer des informations lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits légaux, enquêter sur des soupçons de fraude ou nous conformer à des procédures judiciaires.
Toute divulgation sera effectuée conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée au Canada ou dans la juridiction où vous résidez. WHD Canada s'engage à traiter ces demandes avec soin et transparence dans la mesure du possible.